Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Telefonisch, via de mail of via WhatsApp. We zijn geen webshop — je bestelt altijd persoonlijk bij ons. Onze contactgegevens vind je op de contactpagina.
Kan ik telefonisch bestellen?
Ja, dat kan. Bel ons op 023 — 202 26 61.
Kan ik via WhatsApp bestellen?
Ja, dat kan. App ons op 06 — 21 92 76 84.
Bestel ik bij jullie via een webshop?
Nee, we zijn geen webshop. Je bestelt altijd persoonlijk bij ons — telefonisch, via de mail of via WhatsApp. Zo kunnen we je ook persoonlijk advies geven.
Kan ik mijn bestelling later nog wijzigen of annuleren?
Zolang we het pakket nog niet verzonden hebben, kun je de bestelling kosteloos wijzigen of annuleren.
Is het al onderweg? Dan moet het ongeopend retour. Zodra wij het binnen hebben, storten we het aankoopbedrag terug op je bankrekening.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- In de winkel — pinpas, VISA en American Express.
- Online besteld — je ontvangt een betaalverzoek dat je in je eigen bank-app afrondt.
Hoe staat de betaling op mijn bankafschrift?
Op je bankafschrift verschijnt enkel de naam van de winkel: sexNzo. Niets meer, niets minder.
Moet ik vooruitbetalen of pas bij ontvangst?
Bij ons betaal je altijd vooruit. Pas wanneer we de betaling op de bankrekening hebben ontvangen, gaat het product de deur uit.
Krijg ik een factuur of betaalbewijs?
De aankoopbon wordt standaard meegezonden met het product. Wil je 'm ook digitaal? Dan sturen we de bon op verzoek naar je mailadres.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
€6,95 binnen Nederland en België.
Hoe lang duurt de levering?
We doen ons best om binnen 1 à 2 werkdagen te leveren, via PostNL.
Is de verpakking discreet?
Ja, alles wordt discreet verzonden. Aan de buitenkant van het pakket is niet af te lezen wat erin zit of waar het vandaan komt.
Wie bezorgt de pakketten?
PostNL.
Wat staat er als afzender op het pakket?
Alleen ons adres: Kleine Houtstraat 125, 2011 DL Haarlem. Geen winkelnaam, geen logo.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Indien nodig leveren we ook buiten Nederland en België. Neem in dat geval even contact op — verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming.
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel in Haarlem?
Ja, je kunt je bestelling altijd kosteloos in de winkel afhalen.
Retour & Garantie
Kan ik een product retourneren?
Een product kan alleen geretourneerd worden als het defect is én binnen de winkelgarantie van 6 maanden valt. In dat geval krijg je een nieuw product toegestuurd.
Bij defecten ná die zes maanden beslist de leverancier of er nog aanspraak op garantie is.
Wat als mijn product defect of beschadigd aankomt?
Meld het ons meteen — bij voorkeur vóórdat je het pakket opent. Dan kunnen we het snelst voor je regelen.
Hoeveel garantie zit er op elektronische producten?
Zes maanden winkelgarantie, daarna nog eens zes maanden via de leverancier. Of een claim ná de zes maanden gehonoreerd wordt, beslist de leverancier van het product.
Hoe vraag ik garantie of een retour aan?
Neem contact op met de winkel via e-mail of telefoon. We helpen je verder.
Privacy & Discretie
Worden mijn gegevens met derden gedeeld?
Nee. Je gegevens worden met niemand gedeeld.
Kan ik anoniem bestellen?
Niet helemaal — voor een bezorging hebben we altijd je adresgegevens nodig, en na een betaalverzoek zien we ook je betaalgegevens.
Pin je in de winkel? Dan hebben we geen betaalgegevens van je.
Bewaren jullie mijn bestelgeschiedenis?
Nee, we houden geen bestelgegevens bij.
Hoe veilig is mijn data bij jullie?
We nemen alle voorzorgsmaatregelen om veilig met je gegevens om te gaan. Lees ook ons volledige privacybeleid.
Winkel & Advies
Waar zit de winkel en wat zijn de openingstijden?
Kleine Houtstraat 125, 2011 DL Haarlem.
Onze actuele openingstijden zie je bovenaan elke pagina, naast de "Nu open"-indicator. Standaard: maandag t/m zaterdag 10:00–22:00, zondag 12:00–20:00.
Kan ik in de winkel terecht voor persoonlijk advies?
Ja, dat is altijd mogelijk. Loop binnen of bel even van tevoren.
Wat is jullie leeftijdsbeleid?
Onze producten en winkel zijn voor 18+.
Kan ik een product reserveren en later ophalen?
Ja, dat is altijd mogelijk. Bel of mail ons even.